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在吊牌越做越大的同时，衣服却越做越小，比如标注的M码实际胸围仅比童装140码大2厘米，L码的衣服甚至比几年前的M码还小……只有回归服装生产的本质，规范尺码标准、提升产品质量，才能从源头减少退货率。
“知道”（nz_zhidao）跟你谈谈，如今的女装行业到底怎么了。
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（IC photo/ 图）
打开网购服装的包裹，很多消费者遭遇一个荒诞的景象：原本小巧的衣物吊牌，如今竟膨胀到堪比A4纸大小，材质坚硬得如同身份证，并印着“试穿请保留，拆除不退不换”的醒目提示。
甚至有一位江苏的男装网店店主把把鼠标垫、男士内裤、烟灰缸等实用物件做成服装吊牌，王先生表示，截至目前已制作了内裤、袜子、鼠标垫、烟灰缸4种吊牌，“顾客下单时备注即可，只能选一样”，所有吊牌的成本都控制在10元以内。
在吊牌越做越大的同时，衣服却越做越小，比如标注的M码实际胸围仅比童装140码大2厘米，L码的衣服甚至比几年前的M码还小……
为何服装的吊牌越做越大，吊牌“膨胀”真的合理吗？
吊牌“膨胀”
不必讳言，吊牌“膨胀”的背后，直指电商行业的恶意退货乱象。
“七天无理由退货”机制的初衷是降低线上购物的试错成本，保障消费者的“后悔权”，毕竟线上购物无法像实体店那样直观试穿，消费者有权在收到商品后，在不影响二次销售的前提下选择退货。这一规则曾极大推动了电商行业的发展，让消费者购物更放心，也倒逼商家提升商品质量和服务水平。
如今，消费者发起退货的成本几乎为0：只需在平台点击“申请退货”，填写简单理由，等待快递上门取件即可，几乎无需承担额外成本。即便被商家拒绝，还能申请平台介入，而平台为了保障消费者的体验，往往更倾向于支持消费者的诉求。
正因如此，这一善意的规则逐渐被部分人异化为“免费试穿权”，“蹭穿族”也应运而生，恶意退货行为花样百出且愈演愈烈。
有人网购礼服参加婚礼、网购网红款服装拍摄打卡、网购新款衣物出席重要活动，使用完毕后便以“不喜欢”“尺寸不合适”为由申请退货，还有的学校给学生集体网购服装参加运动会后批量退货。
这些恶意退回的衣物，往往残留着明显的使用痕迹：领口的汗渍、裙摆的污渍、衣物上的气味，标签被悄悄剪掉后重新粘贴，丧失了二次销售的价值。
“蹭穿族”让商家的生产成本、快递费、平台佣金等前期投入全部付诸东流，退回的残次衣物只能折价处理或直接销毁。
面对恶意退货，商家并非不愿维权，但商家要证明消费者“恶意使用后退货”却难如登天。
首先是举证难，衣物上的汗味、轻微污渍等使用痕迹，很难通过数字平台的图形图像清晰呈现，要获取有效的证据，往往需要专业的检测报告，而检测费用有时超过衣物本身的价值。
其次是流程长，如果涉及检测，动辄一两个月，对于需要快速周转的服装行业而言，时间成本和人力成本难以承受；最后是成功率低，在当前电商平台普遍倾向于保护消费者权益、提升购物体验的政策导向下，即便商家收集了部分证据，也可能因无法完全证明消费者的主观恶意而吃下哑巴亏。
在维权无门、退货率高企的双重压力下，商家将目光投向了巨型吊牌。
从成本来看，巨型吊牌的生产费用极低：单个吊牌批量生产的成本仅0.1-0.3元，即便是带有密码锁、一次性锁扣等升级版设计的吊牌，批量成本也相对可控，远低于单次退货给商家造成的数十元损失。
从成效来看，巨型吊牌确能遏制恶意退货行为。商家通过将吊牌做得宽大坚硬，悬挂在领口、裙腰等显眼位置，甚至将衣物的背带绑在一起，让消费者难以正常地穿着它出门；即便强行藏匿吊牌，硬卡纸或塑料板材质也会硌得皮肤不适，极大降低了“穿完即退”的可行性。
因此，吊牌“膨胀”迅速成为服装行业的普遍做法，并催生出完整的产业链。四川一吊牌生产商透露，今年“双十一”前三个月，巨型吊牌的订单量高达七八十万套，自相关报道出现后，部分工厂的销量甚至翻了十几倍，从每月7万个左右增长到近100万个。
（IC photo/ 图）
避免“误伤”
商家采用巨型吊牌这一策略，在舆论场上获得了不少消费者的理解和支持。因为，很多守规矩的消费者也成了“蹭穿族”的受害者。
有的消费者曾在网购的牛仔裤口袋里，发现一团用过的纸巾；有人买到的外套上留有明显的香水味，衣领处还有粉底痕迹；一位消费者在购买的大衣的口袋里，掏出上一任购买者到医院进行私处检查的挂号单……
巨型吊牌避免让消费者购买到被穿过的“新衣”，但也不可避免地“误伤”着普通消费者。
有消费者反映，坚硬的吊牌边缘锋利，在试穿时很容易划伤皮肤；过长的吊牌绳则在试穿时不断摩擦颈部，带来不适感；一些商家为了增强防拆效果，将吊牌绳设计得过短，导致消费者根本无法正常试穿。
特别是，如今的女装尺码越做越小，女性消费者好不容易勉强穿上过小的衣服后，稍一用力，吊牌绳便应声而断，或吊牌本身出现难以忽视的折痕。这微小的破损，却可能成为商家拒绝退货的正当理由，让本来因尺码不准的合理退货变得困难重重。
显然，破解商家与消费者之间的“信任危机”，吊牌“膨胀”并不是一劳永逸之策。要“治本”，还需各方努力。
商家首先要深刻反思“吊牌越做越大，女装越做越小”的滑稽现象，严格执行国家服装号型的标准，保障尺码的准确性，不得随意压缩尺寸或标注虚假尺码。定期分析退货数据，区分因尺码问题、质量问题、恶意退货导致的退货比例，针对性优化产品。
商家也只有回归服装生产的本质，规范尺码标准、提升产品质量，才能从源头减少退货率。
联结商家与消费者的平台，也有必要培养一支专业的仲裁团队，团队成员需接受“服装退货判定”“AI证据识别”“服装尺码标准”等专业培训，能够客观分析证据，做出公平裁决。
对于高价值商品的退货纠纷，可引入第三方鉴定机构，提供专业的评估报告，避免主观臆断。在商品详情页增设“尺码投诉”入口，消费者购买后若发现尺码问题，可一键投诉，平台快速介入处理，并将投诉数据纳入商家信用评分，倒逼商家重视尺码的准确性。
平台还可以推行“分级退货权益”制度，根据消费者近12个月的购物次数、退货理由真实性、是否有恶意退货记录、纠纷调解结果等多维度数据，建立信用分级体系，将消费者划分为不同等级，提供差异化的退货服务。
面对那些退货率过高、与多个不同商家有退货纠纷的消费者，仅支持“先寄回后退款”，并在怀疑衣服有使用痕迹时，快速引入第三方专业检测机构对退货商品进行鉴定，以此约束少数恶意用户的行为，避免“劣币驱逐良币”。
总之，不论是商家与“蹭穿族”的攻防战，还是商家与消费者的尺寸博弈，不能只依赖“道高一丈”的吊牌“膨胀”，也不能纵容尺寸缩水的成本压缩，更不能让守规矩的消费者为这场拉锯战买单。
我们只想买件合身的衣服，却要在尺码迷宫里打转，与坚硬的吊牌搏斗，还要担心收到别人穿过的“新品”……这样的购物体验，着实让人疲惫。
让守规矩的消费者为少数人的不诚信买单，这样的市场规则必须改变。
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